返金ポリシー

返品・返金ポリシー

不良品・誤配送について

不良品、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、当店の費用負担で返品・返金いたします。到着後5日以内を目安に、support@tolvenastudio.comへご連絡ください。

ご連絡には、注文番号、お名前、商品名、不具合が分かる写真を添えてください。状態を確認し、返送先と手続きをご案内します。ご案内前の返送はお控えください。返品・返金の対象であることを確認後、返金方法をご案内し、速やかに返金手続きを行います。実際の入金・明細への反映時期は、ご利用の決済サービスにより異なります。

お客様のご都合による返品・キャンセル

カラー・大きさ・イメージ違いなど、お客様のご都合による返品はお受けしていません。ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・変更もお受けしていません。ご注文前に商品仕様、カラー、数量、お届け先をご確認ください。

在庫切れなど当店の事情によりご注文をキャンセルする場合は、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。

法令上の権利について

上記のご案内は、法令上認められる解除、追完、代金減額、損害賠償その他の権利を制限するものではありません。到着時には分からなかった不具合などについても、判明後にお問い合わせください。